1: 面接官の本質的な役割
応募者と企業の適性を最大限に見極め、求める人材が自社で活躍できるかどうかを判断するためには、面接官自身のスキルアップも欠かせません。
まず、面接官の本質的な役割について考えてみましょう。面接は応募者の能力や志向を見定めることが主目的であると同時に、応募者からも企業が評価されています。
そのため、応募者にとって企業が抱えるビジョンや文化、働き方について知識を持ち、適切に伝えることが重要です。この双方向のプロセスは、応募者に良い印象を与え、最適な人材選びを促進します。
さらに、面接官は応募者の緊張を和らげるための話術や、応募者の本音を引き出す鋭い観察眼を持つ必要があります。面接は単なる質問と回答の場ではありません。
非言語コミュニケーションも活用して応募者の真の姿を見極めることが求められます。応募者のスキルや経験だけでなく、志向や適性を確認する質問を準備し、柔軟な対応が求められます。
また、応募者に企業の実情を正しく理解してもらうためにも、面接官自身が自社の沿革や事業内容、募集ポジションの詳細を十分に熟知していることが求められます。しっかりとした情報提供は応募者の入社意欲を高めることにつながります。
面接を通して、応募者が自分自身をどのように企業の一員としてイメージできるかを促進することが、面接官としての成功につながるのです。
2: 効果的な質問の作り方
まず、質問を作成する際のポイントは、オープンクエスチョンとクローズドクエスチョンのバランスです。オープンな質問では、応募者が自由に意見を述べ、その個性や意図を深く探れる一方で、具体的な情報が得られやすいのがクローズドな質問です。
これを組み合わせることで、面接全体を通して応募者の人物像を立体的に捉えることが可能です。
また、過去の実績を深掘りする際にはSTARモデルを活用することが推奨されます。STARモデルとは、状況（Situation）、課題（Task）、行動（Action）、結果（Result）という4つの視点から応募者の経験を掘り下げ、具体的な成果やプロセスだけでなく、その中での思考プロセスや課題解決能力を明確にするための手法です。
この手法によって、単なる過去の成績の確認だけでなく、応用力や判断力、そして潜在的な能力の把握が可能となります。
さらに、面接官として大切な視点は、応募者目線を重視することです。採用CX（Candidate Experience）を意識した質問設計が重要になります。
応募者の立場に立った質問に心がけることで、企業としての魅力を伝えつつ、応募者にとっても納得感のある面接体験を提供することができます。応募者が企業のファンとなり、入社意欲を高めるような面接を目指すことは、結果として採用成功率を高めることに繋がります。
このように質問の作り方ひとつで面接の質は大きく変わりますので、これらのポイントを抑え、より良い面接を実現させましょう。
3: 面接官が注意すべきポイント
そのため、面接前にどのようなバイアスが存在するかを理解し、意識的にそれらを排除するように心がけましょう。
また、自分の行動が応募者にどのような印象を与えるかを常に考え、品位ある態度を心がけましょう。面接官は単に応募者を評価するだけでなく、自分自身も見られているという意識を持つことが必要です。
なぜなら、採用は応募者を見つけ出しフィットするかを判断するプロセスであると同時に、応募者に「この会社で働きたい」と感じてもらうことも重要だからです。
企業の魅力を最大限に伝え、それが応募者の希望やキャリア目標と一致しているかを示す工夫をしましょう。
4: オンライン面接での特別注意点
さらに、インターネット接続が不安定な状況を防ぐため、スマートフォンによるテザリングなど予備の通信手段も用意しておくと安心です。
カメラは、自分の目線と同じ高さになるように設定すると良いでしょう。上から見下すような角度や、下から見上げるような角度は避け、自然な目の高さでの視線を心掛けてください。
非言語コミュニケーションにも注意が必要です。オンラインでは特に応募者の表情やリアクションが分かりにくく、非言語的なコミュニケーションが制限されるため、通常よりも大きな相槌や、積極的なリアクションを心掛けると良いです。
また、応募者がこちらの言葉を理解しているか念入りに確認することも重要です。「音声は大丈夫ですか？」や「疑問点はありますか？」といった確認をこまめに行い、誤解を減らす努力をしましょう。
5: 最後に
面接という舞台で、双方の理解を深める対話を繰り広げることが必要です。これを実現するために、一方的な質問だけでなく、応募者との対話を重視することが求められます。
効果的な面接は、応募者にとって企業の魅力を感じ取る場であるべきです。応募者のキャリア目標や希望する働き方を深く理解し、それに応じた企業の強みを伝えることこそが、面接官の腕の見せ所と言えるでしょう。
面接官は単に応募者に良い印象を与えるのではなく、企業の代表としての役割を果たし、「ここで働きたい」と応募者に感じてもらう努力を怠ってはなりません。
面接を通じて生まれる受容的なコミュニケーションは、企業文化や環境への理解を深め、それが結果として企業への信頼感を醸成します。
応募者自身も、ただ面接を受けるだけでなく、企業を選ぶ立場であることを認識し、自身のキャリアに合った企業を選択しているのかを確認する姿勢が求められます。
このような対話的な面接が実現すれば、応募者に「ここで働き続けたい」という意欲が芽生え、企業のファンとなってくれることでしょう。
最終的に、面接は応募者と企業の相互理解を深める貴重な機会であり、両者の未来を築く土台となるべきなのです。
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