面接官としての新たな視点｜効果的な質問と応募者の理解促進

まず、質問を作成する際のポイントは、オープンクエスチョンとクローズドクエスチョンのバランスです。オープンな質問では、応募者が自由に意見を述べ、その個性や意図を深く探れる一方で、具体的な情報が得られやすいのがクローズドな質問です。これを組み合わせることで、面接全体を通して応募者の人物像を立体的に捉えることが可能です。
また、過去の実績を深掘りする際にはSTARモデルを活用することが推奨されます。STARモデルとは、状況（Situation）、課題（Task）、行動（Action）、結果（Result）という4つの視点から応募者の経験を掘り下げ、具体的な成果やプロセスだけでなく、その中での思考プロセスや課題解決能力を明確にするための手法です。この手法によって、単なる過去の成績の確認だけでなく、応用力や判断力、そして潜在的な能力の把握が可能となります。

さらに、面接官として大切な視点は、応募者目線を重視することです。採用CX（Candidate Experience）を意識した質問設計が重要になります。応募者の立場に立った質問に心がけることで、企業としての魅力を伝えつつ、応募者にとっても納得感のある面接体験を提供することができます。応募者が企業のファンとなり、入社意欲を高めるような面接を目指すことは、結果として採用成功率を高めることに繋がります。

このように質問の作り方ひとつで面接の質は大きく変わりますので、これらのポイントを抑え、より良い面接を実現させましょう。

まず、面接官は自分が持つ無意識のバイアスに注意を払い、先入観による判断を避けることが重要です。先入観は、応募者の第一印象や属性（例えば学歴、年齢、性別など）に基づく偏見を生む可能性があります。そのため、面接前にどのようなバイアスが存在するかを理解し、意識的にそれらを排除するように心がけましょう。

次に、面接官は応募者に好印象を与えるための基本的な姿勢を保つことが求められます。清潔感のある服装や、礼儀正しい言葉遣い、丁寧な対応は、面接官として基本中の基本です。また、自分の行動が応募者にどのような印象を与えるかを常に考え、品位ある態度を心がけましょう。面接官は単に応募者を評価するだけでなく、自分自身も見られているという意識を持つことが必要です。

最後に、面接官としての私たちは、応募者を見極める際に、彼らを単に評価するだけでなく、企業に対して惹きつけるよう努めることが求められます。なぜなら、採用は応募者を見つけ出しフィットするかを判断するプロセスであると同時に、応募者に「この会社で働きたい」と感じてもらうことも重要だからです。企業の魅力を最大限に伝え、それが応募者の希望やキャリア目標と一致しているかを示す工夫をしましょう。

まず第一に大切なのは、接続準備です。面接の前に、必ず通信環境の確認を行いましょう。可能であれば、事前に接続テストを実施し、どのような問題が発生しうるか確認することが推奨されます。さらに、インターネット接続が不安定な状況を防ぐため、スマートフォンによるテザリングなど予備の通信手段も用意しておくと安心です。

次に、カメラと音声の調整についてです。相手からどのように見えているか、また聞こえているかを意識し、カメラの位置や音声の質を確認しておく必要があります。カメラは、自分の目線と同じ高さになるように設定すると良いでしょう。上から見下すような角度や、下から見上げるような角度は避け、自然な目の高さでの視線を心掛けてください。非言語コミュニケーションにも注意が必要です。オンラインでは特に応募者の表情やリアクションが分かりにくく、非言語的なコミュニケーションが制限されるため、通常よりも大きな相槌や、積極的なリアクションを心掛けると良いです。

また、応募者がこちらの言葉を理解しているか念入りに確認することも重要です。「音声は大丈夫ですか？」や「疑問点はありますか？」といった確認をこまめに行い、誤解を減らす努力をしましょう。